Politique de Confidentialité de L'Heure Lumineuse

Chez L'Heure Lumineuse, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, les raisons de cette utilisation, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits concernant vos données personnelles. En utilisant notre site, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

1. Qui sommes-nous ?

L'Heure Lumineuse est une entreprise spécialisée dans la conception, la production et la distribution de bougies parfumées de luxe, de parfums d'intérieur et d'accessoires connexes. Nous développons également des lignes de fragrances sur mesure pour des clients corporatifs et des hôtels.

• Nom de l'entreprise : L'Heure Lumineuse
• Adresse : 38 Rue des Acacias, Étage 2, 06130 Grasse, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
• Téléphone : +33 4 89 27 15 02

2. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :

• Données que vous nous fournissez directement :
  • Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour les commandes et la livraison).
  • Information de commande : détails des produits achetés, historique des transactions.
  • Informations de communication : contenu de vos messages lorsque vous nous contactez par le biais de formulaires de contact, d'e-mails ou de toute autre méthode.
• Données collectées automatiquement :
  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.
  • Données d'utilisation : pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages, chemins de navigation, clics, dates et heures d'accès.
  • Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur votre navigation et interagir avec notre site. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section sur les cookies.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :

• Fournir et gérer nos services : Traiter vos commandes, livrer les produits, gérer votre compte client, et fournir un support clientèle.
• Améliorer notre site et nos produits : Analyser l'utilisation de notre site pour optimiser son fonctionnement, développer de nouveaux produits et services, et personnaliser votre expérience utilisateur.
• Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur l'état de votre commande, des newsletters (si vous y avez consenti), et répondre à vos questions ou demandes.
• Marketing : Vous informer sur nos offres promotionnelles, nos nouveaux produits ou services qui pourraient vous intéresser, sous réserve de votre consentement lorsque requis par la loi.
• Sécurité et conformité légale : Protéger notre site et nos utilisateurs contre la fraude, les abus et autres activités illégales. Respecter nos obligations légales et réglementaires (par exemple, la tenue des registres comptables, la gestion des recours légaux).

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous (par exemple, traitement des commandes, livraison).
• Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, recevoir des newsletters). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par L'Heure Lumineuse ou par un tiers, à moins que vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne prévalent. Cela inclut, par exemple, l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude.
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, fiscalité).

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

• Fournisseurs de services tiers : Des entreprises qui nous aident à exploiter notre entreprise, telles que les prestataires de services de paiement, les entreprises de livraison, les services d'hébergement web, les fournisseurs d'outils d'analyse et de marketing. Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les finalités spécifiées par nous.
• Partenaires commerciaux : Dans le cas de collaborations spécifiques (par exemple, pour le développement de lignes de fragrances sur mesure), vos données peuvent être partagées avec des partenaires, toujours avec votre consentement si nécessaire.
• Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cela est nécessaire pour répondre à une procédure judiciaire, protéger nos droits ou la sécurité de nos utilisateurs.
• Acquéreurs : En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure de faillite, vos données pourraient être transférées dans le cadre de ces transactions.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

6. Transfert de données hors de l'Espace Économique Européen (EEE)

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en France et au sein de l'EEE. Si nous devons transférer vos données vers des pays en dehors de l'EEE, nous nous assurerons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou des décisions d'adéquation.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, les pare-feux, les contrôles d'accès physiques et logiques, et la sensibilisation du personnel. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter l'utilisation de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement est basé sur nos intérêts légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait.
• Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD. En France, l'autorité de contrôle est la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale mentionnée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou du nombre de demandes.

9. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour le respect de toute obligation légale ou réglementaire. Les périodes de conservation varient en fonction du type de données et des finalités du traitement. Par exemple, les données de commande sont conservées tant que nécessaire pour le traitement des transactions et les exigences fiscales et légales, tandis que les données utilisées pour le marketing direct peuvent être conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

10. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites tiers et n'acceptons aucune responsabilité à leur égard. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. Les modifications importantes feront l'objet d'une notification plus visible, si nécessaire.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante :

L'Heure Lumineuse

38 Rue des Acacias

Étage 2

06130 Grasse

France